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以客户为中心 传递宝马之“悦” 全新BMW领创经销商徐州铭之宝隆重开业

(江苏徐州)2020年06月16日,位于徐州经济开发区的徐州铭之宝隆重举行开业仪式。作为BMW大家庭中的新成员, 徐州铭之宝采用全新领创概念和设计标准,集展示、销售、售后服务为一体,不仅将为大家带来卓越的产品、服务体验,更贴合数字新时代风貌,让众多热爱BMW品牌的朋友近距离感受BMW“纯粹驾驶乐趣”的魅力所在。

活动当日, 宝马东区副总裁 赵奕佳 女士、宝马东区销售总监 吕静 女士、宝马东区市场总监 段卓雅 女士、广汇汽车华北大区总经理 蔡志彬 先生、广汇汽车华北大区人力行政总监 刘鹏 女士 、广汇汽车华北大区管店副总 张晓霞 女士、徐州铭之宝汽车销售服务有限公司总经理 刘辉 先生。徐州市政府有关部门的领导等共同出席开业仪式。
图2(全新领创标准展厅)

宝马希望在与客户的每一次品牌接触中提供最佳的愉悦体验。全新“BMW网络领创项目”基于对中国客户需求的洞察和理解,以客户视角出发,设计灵感来源于中国当代都市的奢华舒适生活方式,以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设

计风格,并无缝贯融于实体、服务及数字化接触点,全方位演绎品牌精神及产品故事。宝马希望将每一个4S店都打造成为“品牌灯塔”,为客户提供温馨舒适、有归属感的品牌和服务体验。
图3(温馨舒适的客户休息区)

徐州铭之宝全新设计的展厅充满浓郁的现代豪华气息,通过专属的空间设计,深入发掘每一个产品系列独有的生命力,让产品自己发声,启发客户与产品的无间对话。全新设计理念以场景化功能分区展示概念,将新展厅划分为四大核心区域,即礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间,令客户一目了然。同时,进入展厅即是一场感官盛宴,香氛系统、充满调性的咖啡香气与音乐旋律弥漫于整个展厅,客户的听觉、嗅觉、味觉、视觉及触觉五大感官系统将被彻底唤醒,更加突出BMW品牌豪华和创新的整体印象。
图4(现场演奏)

新店中的数字化科技“加持”客户体验旅程,更加激发客户探索热情。展厅内的电子服务屏显示产品参数、价格等信息,方便客户实时查看。客户无论在展厅内外,都可通过多媒体平台接受到最新产品和服务信息。通过优化各环节业务流程,电子化办公和多媒体一体化管理,大大提升店内运营效率,缩短客户等候时间,全方位改善客户整个购买体验。宝马正在努力优化现有功能,并致力研发更多的数字化应用。

在刚刚开业的新店中,备受关注的新车型一应俱全,包括澎湃之势,内外兼修

的创新BMW X7,由历代BMW精髓缔造之作的全新BMW 3系,用精湛的工艺、品质、设计,将高雅品位和灵感化为现实的新BMW 7系,以实力演绎王者本色的新BMW X5,越级而来的新BMW X1等等。为本地用户提供更大的便利与价值。
图5(高雅品位和灵感化为现实的BMW 7系)

除为客户营造轻松的购车环境,徐州铭之宝更拥有通过BMW严格、系统的培训和认证的服务顾问和技师团队,将为广大客户带来一流的专业服务。

在售后服务方面,徐州铭之宝通过全新理念,进一步提升售后服务中的客户体验,并继续贯彻“为悦常伴”的售后服务品牌战略,在提供全国统一的标准化维修和保养服务的基础上,将以“便捷、信赖、关爱”三大客户价值为中心,推出一系列深受消费者欢迎的服务举措,为BMW与客户建立持久的信任关系再添助力。
图6(售后车间现场参观指导工作)
图7(客户皮具DIY体验)

在开业仪式现场,宝马东区市场总监 段卓雅 女士表示:“宝马集团将在全新‘第一战略’的引领下,聚焦电动出行、数字化和自动驾驶,追求可持续增长,并始终以客户为中心,以领创概念全新打造每一家4S店,通过强大的产品阵容以及便捷的经销商网络,因地制宜地提供更加贴近客户的服务,继续深化BMW与客户之间紧密的情感连接,提供纯粹驾驶乐趣的个人交通出行体验。”
图8(宝马东区市场总监 段卓雅 女士致辞)

广汇汽车华北大区副总经理 张晓霞女士表示广汇汽车的愿景是成为最受尊

敬的汽车服务品牌,与宝马集团的“以客户为中心”的经营方向不谋而合。广汇汽车将继续与BMW厂方深化更紧密的战略合作伙伴关系,携手奋进,为中国BMW客户提供高效、便捷的服务。
图9(广汇汽车华北大区副总经理 张晓霞女士致辞)

徐州铭之宝总经理刘辉先生表示:“非常荣幸能够成为BMW经销商队伍中的一员,而且是‘BMW网络领创项目’中的最新一员。在长达百年的历史中,这个品牌保持着骄人的魅力。其高品质的工作标准和服务品质乃至优秀企业公民的理念,以及与时俱进的创新性,广大消费者都将在徐州铭之宝得以一一体验。未来,我们希望能够与喜爱BMW品牌的朋友一道,共同感受BMW产品与文化的强大吸引力。”
图10(徐州铭之宝总经理刘辉先生致辞)
图11(开业活动现场隆重的剪彩仪式)
图12(徐州铭之宝盛大开业)

作为一个百年豪华品牌,宝马凭借卓越的操控性让无数人体验了真正的驾驶乐趣。而创新又是深植于这个百年品牌内心的基因,宝马一直以创新引领时代步伐,不断强化产品实力,在全球吸引了越来越多Bimmer的追随。

今年开年,我们面临了前所未有的严峻挑战。宝马集团迅速反应并实施了全面的抗“疫”措施。刚刚过去的一季度,宝马集团在中国共销售116,452辆BMW和MINI汽车,为接下来的业务恢复和可持续发展打下坚实基础。4月以来,随着全新品牌行动和焕新计划的推出,消费者消费信心不断恢复,宝马销量稳步提升,也彰显出宝马在产品和服务上的强大实力。

从产品层面,近两年宝马几乎更新了整个产品阵营,在中国推出了超过40款极具竞争力的新车型。2020年,我们将以最年轻的产品阵容延续产品攻势,由纯电动BMW iX3领衔,在中国推出17款新产品,开启BMW的“新能源车之年”和“品牌之年”。

从服务层面,在充满竞争和挑战的当下,我们希望能够赋能经销商,打造卓越的客户体验。其中非常具有代表性的就是 “BMW网络领创项目”,通过这个项目对经销商店面从硬件到软件进行改造升级,全方位打造全新沉浸式客户体验,开创以客户为中心的体验新时代。我们有信心,凭借广汇集团丰富的积累和经验,以及符合宝马高标准的设施和服务,徐州铭之宝将为消费者持续提供超越客户期待的产品和优质、贴心的服务。

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垂询请致:

徐州铭之宝(经销商)

地址:    江苏省徐州市东三环高架桃山路出口

电话:    0516-80139999

网址:www.xzmingzhibao.bmw.com.cn
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